Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos guarda la app Mi MEDETEL y la web medetelelectronicasrl.com, para qué los usamos y cómo puedes pedir que se borren. La app la usan los clientes de MEDETEL Electrónica S.R.L. (garantías, servicio técnico y mantenimiento) y sus trabajadores.
Quién es el responsable
- MEDETEL Electrónica S.R.L., La Habana, Cuba: presta el servicio y decide sobre los datos de clientes y trabajadores.
- Fast Fix Pro, Canadá: publica la app en Google Play.
- Contacto para todo lo relacionado con tus datos: comercial@medetelsrl.com.
Qué datos guardamos
- Tu cuenta: nombre, correo y foto de perfil si la pones. Si entras con Google, recibimos tu nombre y tu correo de Google. Si entras con un código, guardamos solo una huella del código, nunca el código.
- Tus equipos y garantías: número de inventario, modelo, fechas de compra y activación, teléfono, provincia, municipio y dirección donde está el equipo.
- Casos de servicio y mantenimiento: lo que nos cuentas del problema, las fotos y los PDF que adjuntas, los mensajes con el técnico, las encuestas y las sugerencias.
- Facturas y recibos de los trabajos y las ventas.
- Ubicación (opcional): solo cuando tocas «Usar mi ubicación» en un formulario, para saber dónde está el equipo. Los trabajadores, además, al marcar la entrada y la salida del trabajo, si el teléfono la da. La app no sigue tu ubicación en segundo plano.
- Cámara: solo para escanear códigos y tomar las fotos que tú decides adjuntar.
- Notificaciones: si las activas, guardamos el permiso del navegador o del teléfono para avisarte de tus casos.
- Si pides trabajo o trabajas con Medetel: los datos de la solicitud, el contrato, la agenda, las marcas de entrada y salida y los documentos personales. Los documentos se guardan cifrados en el servidor y nunca en el teléfono.
- Estadísticas de uso: contamos las páginas que se ven en la web, los botones que se tocan y cuántos teléfonos abren la app, para saber qué interesa más. Para esto no usamos cookies ni guardamos tu IP: cada visitante es un código que cambia cada día. La app guarda en el teléfono un código al azar, sin unir a tu nombre ni a tu correo, para contar los teléfonos que la usan.
- Datos técnicos: la dirección IP y la hora de cada pedido, para la seguridad (por ejemplo, para frenar intentos de entrar a cuentas ajenas).
No usamos publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros, y no vendemos tus datos.
Para qué los usamos
- Registrar y cumplir las garantías de tus equipos.
- Atender tus casos de servicio y los mantenimientos programados, y avisarte de cómo van.
- Hacer facturas y llevar la contabilidad.
- En el caso de los trabajadores: la relación de trabajo y el expediente laboral que exige la ley.
- Proteger las cuentas y la app.
- Saber qué páginas, productos y partes de la app se usan más, para mejorarlas (estadísticas sin datos personales).
Con quién los compartimos
- Con el personal de Medetel que atiende tu caso. Los técnicos ven solo lo que necesitan para su trabajo.
- Con los proveedores que hacen funcionar el servicio: el alojamiento de la web y del correo (Hostinger), Google si entras con tu cuenta de Google, y el servicio de notificaciones de tu navegador o teléfono si las activas.
- Con las autoridades, solo cuando la ley nos obligue.
Cómo los protegemos
- Todo viaja cifrado (HTTPS).
- Lo que la app guarda en el teléfono para funcionar sin internet se borra al cerrar sesión o si se quita el acceso.
- Las sesiones se pueden cerrar y las cuentas se pueden bloquear en cualquier momento.
Cuánto tiempo los guardamos
- Tu cuenta, mientras la uses o hasta que pidas eliminarla.
- Los registros de garantía, los casos de servicio y las facturas, el tiempo que duran la garantía y las obligaciones de contabilidad. Si eliminas tu cuenta, se quedan sin unir a ninguna cuenta.
- El expediente laboral, el tiempo que exige la ley.
- Las estadísticas de uso, 400 días.
- Las copias de seguridad del servidor se renuevan solas: lo que se borra desaparece de ellas con el tiempo.
Eliminar tu cuenta
Puedes pedirlo cuando quieras:
- En la app: Más › Mi cuenta › Eliminar mi cuenta (los trabajadores: Ajustes › Mi perfil › Eliminar mi cuenta).
- En la web: medetelelectronicasrl.com/eliminar-cuenta.
Si eres cliente, la cuenta se cierra al momento y en un plazo de 30 días eliminamos tu cuenta, tu foto y tus datos de acceso. Si trabajas con Medetel, el pedido llega a Recursos humanos: el acceso se quita al terminar la relación de trabajo y el expediente laboral se guarda como manda la ley.
Tus derechos
Puedes pedirnos ver tus datos, corregirlos o borrarlos, y retirar un permiso que nos diste (por ejemplo, las notificaciones). Escríbenos a comercial@medetelsrl.com y te respondemos en un plazo de 30 días.
Menores de edad
La app no está pensada para menores de 18 años.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos aquí la versión nueva con su fecha y, si el cambio es importante, te avisamos en la app.